Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de rolover

El acceso a rolover está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas. Aquí encontrará las reglas que rigen su cuenta, el tratamiento de sus datos y los canales formales para resolver cualquier consulta legal

Acceso según ley localProtección de datos personalesCanales de contacto en españolRegiones habilitadas
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse por asuntos legales

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de eliminación de datos o disputas formales, nuestro equipo de soporte en español atiende por los canales indicados. Tenga a mano el número de su cuenta y, si aplica, el comprobante de la transacción que originó la consulta —por ejemplo, la captura de pantalla de su operación con Yape o Plin.

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en la aplicación o desde la versión para computadora. Indique que su consulta es de naturaleza legal para una atención especializada.

Correo electrónico

Envíe su solicitud formal al correo de soporte con asunto 'Consulta legal'. Recibirá confirmación de recepción y un número de caso para seguimiento.

Formulario de cuenta

Dentro de su cuenta, en la sección de ayuda, encontrará el formulario para solicitudes de datos personales, rectificación o eliminación conforme a sus derechos.

SEGURIDAD Y DERECHOS

Cómo manejamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Cada sesión está protegida con cifrado SSL y el acceso a su cuenta requiere verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria. Los datos personales que usted proporciona —nombre, documento, número vinculado a Yape o Plin— se usan únicamente para la operación de su cuenta y no se comparten con terceros sin su consentimiento, salvo requerimiento legal expreso.

Cifrado de sesión

Cada conexión usa SSL para proteger los datos de su cuenta, sus pagos locales y sus movimientos dentro de la billetera de la cuenta, sin excepción.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo requerido por la normativa aplicable. Pasado ese período, puede solicitar la eliminación de su información personal mediante el formulario de cuenta.

Acceso a su información

Tiene derecho a solicitar en cualquier momento qué datos guardamos sobre usted. El proceso se inicia desde la sección de ayuda de su cuenta, sin necesidad de comunicarse por teléfono.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, solicitamos documentos que confirmen su identidad. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con los controles internos de la plataforma.

Dudas comunes sobre el marco legal de rolover

A continuación respondemos las consultas que recibimos con más frecuencia sobre condiciones de uso, derechos del usuario y procedimientos legales. Si su pregunta no está aquí, contáctenos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su localidad antes de crear una cuenta

Ingrese a su cuenta, diríjase a la sección de ayuda y complete el formulario de eliminación de datos. Recibirá confirmación del proceso en el correo asociado a su cuenta.

Contacte a soporte por chat con el comprobante de la operación. Nuestro equipo revisará el movimiento y resolverá el caso siguiendo el procedimiento interno de disputas de pago.

Publicamos un aviso visible en la plataforma antes de que cualquier modificación entre en vigor. Continuar usando su cuenta tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

No compartimos sus datos de pago con terceros sin su consentimiento. La única excepción es un requerimiento legal expreso por parte de autoridades competentes.

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, le pediremos un documento de identidad vigente. Completada la verificación, el proceso de retiro continúa según los pasos habituales de su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.